Legal · Ley 1480 de 2011

Términos y condiciones

Vigentes desde el 4 de noviembre de 2026.

Lo esencial en cuatro líneas

Compras escribiendo por WhatsApp. Pagas en efectivo o por transferencia Bre-B.
En Barranquilla el envío es gratis y llega al día siguiente. Al resto del país cuesta $13.000 y tarda de 2 a 3 días hábiles; es gratis desde $200.000.
No hacemos cambios de talla, así que revisa las medidas antes de pedir.
El retracto de 5 días hábiles y la garantía de 1 año por defectos los tienes siempre, porque son ley.

1. Quién vende y qué aceptas

Hell Forge es una marca de ropa streetwear y gym operada por persona natural desde Barranquilla, Colombia.

Vendedor	Yeiman Jiménez
Marca comercial	Hell Forge
Régimen tributario	Persona natural no responsable de IVA
Domicilio	Barranquilla, Atlántico, Colombia
Sitio web	hellforge.co
Correo	hellforge.group@gmail.com
WhatsApp	+57 301 517 2352

Qué aceptas al comprar

Al confirmar un pedido por cualquiera de los canales de Hell Forge aceptas estos términos en su totalidad. Si algo de lo que sigue no te parece, la decisión correcta es no confirmar el pedido y escribirnos antes.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los productos de Hell Forge no están dirigidos a menores de edad.

Canales de venta

hellforge.co: catálogo en línea. Seleccionas prendas y tallas, y el sitio traslada esa selección a WhatsApp. El sitio no procesa pagos.
WhatsApp: donde se confirma, se paga y se cierra todo pedido. Es el canal oficial de venta y de atención.

Documentos relacionados. Estos términos se leen junto con la Política de tratamiento de datos personales y la Política de privacidad de Hell Forge. Esos documentos regulan qué pasa con tus datos; este regula la compra.

2. Productos, precios y disponibilidad

Hell Forge trabaja por colecciones cerradas. Cada drop tiene un número fijo de unidades y no hay reposición garantizada.

Ficha técnica y tallas

La composición, el gramaje, el acabado, el corte y las tallas disponibles de cada prenda están en su página de producto, y esa información prevalece. Cada referencia publica también su tabla de medidas reales en centímetros, tomadas sobre la prenda extendida. Esa tabla es la referencia oficial de talla y prevalece sobre cualquier equivalencia general.

Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
Hell Forge opera como persona natural no responsable de IVA, de modo que los precios publicados son finales y no se les suma impuesto.
Por cada combo de una prenda superior (camiseta o tank) y una inferior (sudadera o pantaloneta) se descuentan $10.000 del total.
El costo de envío se informa aparte, según la sección 4.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio de un pedido ya confirmado es el que se acordó al confirmarlo.

Errores evidentes de publicación. Si por un error de carga o de sistema una prenda aparece con un precio manifiestamente equivocado, Hell Forge lo informará antes de confirmar el pedido y podrá no darle curso. En ese caso se devuelve en su totalidad cualquier suma pagada.

Color y apariencia

Las fotografías buscan representar fielmente la prenda, pero el color puede variar según la pantalla desde la que se mire. Esa variación no constituye un defecto del producto.

3. Cómo se hace un pedido

Todo pedido se cierra hablando con una persona. No hay pasarela de pago en el sitio web.

Eliges prendas y tallas en hellforge.co, o directamente por WhatsApp.
El sitio traslada tu selección a una conversación de WhatsApp con Hell Forge.
Confirmas talla, cantidad, ciudad y dirección de entrega.
Recibes el total a pagar, con el costo de envío incluido, y los datos para el pago.
Pagas y envías el comprobante por el mismo chat.
Hell Forge verifica el pago y confirma el pedido. Solo en ese momento el pedido queda en firme.

Reserva de la talla · 20 minutos

Cuando confirmas que quieres una prenda, Hell Forge reserva esa talla durante 20 minutos mientras se completa y verifica el pago. Vencido ese término sin pago confirmado, la unidad vuelve a quedar disponible para cualquier otro comprador. La reserva no es una promesa de venta: el stock se asigna a quien primero completa el pago.

Medios de pago

Transferencia Bre-B: desde cualquier banco, a través del sistema de pagos inmediatos del Banco de la República. Se confirma con el comprobante enviado por WhatsApp.
Efectivo: disponible en las entregas presenciales dentro de Barranquilla, al momento de recibir la prenda.

Hell Forge no recibe pagos por el sitio web, no solicita datos de tarjetas y no almacena información financiera. Si alguien te pide datos de tarjeta a nombre de Hell Forge, no es Hell Forge.

Si una talla confirmada no está disponible. El stock del sitio se descuenta a medida que se vende, así que es poco probable. Si aun así una prenda ya pagada no puede despacharse, Hell Forge te lo informa de inmediato y puedes elegir entre otra talla o referencia disponible, o la devolución total de lo pagado.

4. Envíos y entregas

Hell Forge despacha a toda Colombia. En Barranquilla la entrega la hace directamente la marca.

Destino	Tiempo	Costo
Barranquilla	Al día hábil siguiente, para pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 p. m. Después de esa hora, dos días hábiles después: un pedido confirmado el miércoles a las 3:00 p. m. se entrega el viernes.	Gratis
Resto de Colombia	De 2 a 3 días hábiles desde el despacho, a través de Envía o Interrapidísimo.	$13.000

Envío gratis desde $200.000. Toda compra de $200.000 o más en prendas, sin contar el envío y antes del descuento combo, tiene despacho gratuito a cualquier ciudad de Colombia.

Condiciones de la entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles desde el despacho, no desde la confirmación del pedido. No corren sábados, domingos ni festivos.
Los tiempos del envío nacional dependen de la transportadora. Hell Forge no responde por demoras causadas por la transportadora, por condiciones climáticas, bloqueos viales o fuerza mayor, y hará lo que esté a su alcance para resolver la novedad.
La dirección, el nombre y el teléfono de entrega son responsabilidad del comprador. Un dato mal suministrado puede generar un reenvío, cuyo costo asume el comprador.
Si la transportadora no encuentra quien reciba y devuelve el paquete, Hell Forge se comunicará para coordinar un nuevo despacho. El costo del segundo envío lo asume el comprador.
Hell Forge entrega a la transportadora en el plazo informado y comparte el número de guía por WhatsApp para que puedas hacer seguimiento.

Revisa al recibir. Te recomendamos abrir el paquete al momento de la entrega y verificar que la prenda, la talla y el estado sean los correctos. Si algo no corresponde, escríbenos el mismo día por WhatsApp: entre más pronto se reporte, más rápido se resuelve.

5. Cambios, retracto y garantía

Aquí conviven tres cosas distintas. Una la decide Hell Forge. Las otras dos te las garantiza la ley y no se pueden reducir.

5.1 Cambios de talla

Hell Forge no hace cambios de talla. Por eso cada referencia publica sus medidas reales en centímetros y por eso el canal de WhatsApp está abierto antes del despacho. Si tienes cualquier duda sobre qué talla pedir, escríbenos antes de que la prenda salga. Una vez despachado el pedido no se tramitan cambios de talla ni de referencia.

5.2 Derecho de retracto · 5 días hábiles

Por tratarse de una venta a distancia, aplica el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión. Para ejercerlo, escribe a hellforge.group@gmail.com o por WhatsApp dentro de ese plazo.

Condiciones que fija la ley: la prenda se devuelve en las mismas condiciones en que la recibiste y los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor. Hell Forge devuelve la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerciste el derecho.

Si lo que necesitas es otra talla. Hell Forge no hace cambios, pero el retracto existe: puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles, recibir tu dinero y hacer un pedido nuevo con la talla correcta, asumiendo los costos de transporte que eso implique.

5.3 Garantía legal · 1 año

Conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, toda prenda nueva cuenta con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, contado desde la entrega.

Cubre: costuras defectuosas, desprendimiento del estampado en condiciones normales de uso y lavado, y fallas del material o de confección.

No cubre: desgaste normal por uso, daños por uso indebido, lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta, planchado directo sobre el estampado, modificaciones hechas a la prenda ni daños causados por terceros.

Para hacerla efectiva, escribe por cualquiera de los canales con fotografías del defecto y el soporte de compra. Hell Forge responderá dentro de los plazos de la sección 7.

6. Propiedad intelectual

Lo que compras es una prenda. No compras los derechos sobre el diseño que lleva encima.

Marca y diseños originales. El nombre Hell Forge, su logotipo, su identidad visual y los diseños originales de cada colección son propiedad del titular de la marca. Están protegidos por las normas colombianas de propiedad industrial y derecho de autor.
Personajes e imágenes de terceros. Las colecciones de Hell Forge pueden incorporar personajes o imágenes cuyos derechos pertenecen a terceros. Esos elementos se utilizan al amparo de las licencias correspondientes y siguen siendo propiedad de sus titulares.
Contenido del sitio. Las fotografías, textos, tipografía y demás contenido de hellforge.co son de Hell Forge o se usan con autorización. No se permite descargarlos, reproducirlos ni publicarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
Lo que sí puedes hacer. Usar, lucir y fotografiar tu prenda libremente, incluso en redes sociales. Etiquetar a la marca es bienvenido. Lo que no está permitido es reproducir los diseños para fabricar, vender o distribuir productos.

Uso del sitio web

Al usar hellforge.co te comprometes a no intentar vulnerar su seguridad, no extraer su contenido de forma automatizada y no usarlo para fines distintos de conocer y adquirir los productos de la marca.

Hell Forge procura que el sitio esté siempre disponible y que la información sea exacta, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida ni libre de errores. Puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento o por causas técnicas ajenas a su control.

7. Reclamos, ley aplicable y vigencia

Dónde reclamar

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía se tramitan por cualquiera de estos dos canales:

Correo electrónico: hellforge.group@gmail.com
WhatsApp: +57 301 517 2352

Hell Forge acusa recibo del reclamo y responde de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si por la naturaleza del caso se requiere más tiempo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta.

Instancia superior

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, una vez agotado el trámite directo con Hell Forge.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Cualquier controversia se somete a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia.

Si una cláusula de este documento resultara contraria a la ley, se tendrá por no escrita y las demás conservarán plena validez.

Vigencia y modificaciones

Estos términos entran en vigencia el 4 de noviembre de 2026 y rigen hasta que sean modificados o sustituidos. Hell Forge puede actualizarlos cuando cambien sus condiciones comerciales, por ejemplo al habilitar un medio de pago en línea o al modificar tarifas de envío. La versión aplicable a tu compra es la publicada en hellforge.co al momento de confirmar el pedido. La versión vigente está siempre disponible en el sitio.